外交部及文旅部
1.在您預訂及出游過程中，我們請您特別關注中國外交部領事司發(fā)布的安全提醒（http://cs.mfa.gov.cn/gyls/lsgz/lsyj/）和文化和旅游部發(fā)布的出行提示，攜手一起關注，共筑旅行安全。

外交部安全提醒
詳情請點擊“外交部安全提醒”。

安全須知
為了增強旅游者安全意識，普及旅游安全基本常識，普及文明行為公約指南，使旅游者參加旅游活動的計劃能圓滿、愉快、順利完成，請您仔細閱讀安全指南及文明行為公約指南。

出游安全常識
旅行之前應了解旅行地氣候,、氣象情況及當地治安情況，做出風險評估。出差旅行優(yōu)先選擇飛機、火車、汽車等國有交通運輸工具，不要搭乘便車和車況差的交通工具。對周圍情況保持警惕等。詳細的出行安全常識請點擊查看

旅游活動風險提示
游泳、漂流、潛水、滑雪、溜冰、戲雪、沖浪、探險、熱氣球、高山索道等活動項目，均存在危險。參與前請根據自身條件，并充分參考當地相關部門及其它專業(yè)機構的相關公告和建議后量力而行
游客參與同程旅游產品包含的行程或推薦的自費項目時，包含但不僅限于，高原游、滑雪、滑冰、雪上電單車、滑草和滑沙等，應選擇自己能夠控制風險的活動項目，并對自己的安全負責。
詳細的安全風險防范及緊急急救措施參見以下鏈接:登山，高原游，滑冰，滑草、滑沙，滑雪、雪上電單車，駕駛，攀巖、過山車，漂流，潛水，熱氣球、高空跳傘、滑翔跳傘，沙漠四驅車、野外攀山四驅車，水面活動，水上降落傘，體驗競技性體育項目，野外探險，游樂場高刺激機動游戲，與動物相關活動

特殊人群安全防范
相對于普通游客而言，特殊人群（如孕婦、老人、兒童）更應注重旅途安全，請您根據自身情況，謹慎前往。同程旅游為您提供了特殊人群安全防范，請您仔細閱讀。詳細請點擊查看

失信提示
各大航空公司最新規(guī)定，國家最高人民法院發(fā)布為失信人的，失信人不得乘坐飛機。如游客屬失信人，請報名前務必向旅行社說明。如未提前說明，出票前發(fā)現(xiàn)為失信人，簽證，地接及其他相關損失由失信人全部承擔；機票出票后發(fā)現(xiàn)為失信人，機票及地接所產生的相關損失由失信人自行承擔。國家法院失信人驗證網站為：http://shixin.court.gov.cn/

中國海關總署相關規(guī)定
根據中國海關總署頒布的2010年第54號、2016年第19號、2016年第25號令，進境公民旅客攜帶在境外獲取5000元以內（含5000元）個人自用進境物品的基礎上，允許其在口岸進境免稅店增加一定數量的免稅購物額，連同境外免稅購物額總計不超過8000元人民幣的，海關予以免稅放行，但煙草制品、酒精制品等國家規(guī)定應當征稅的商品不在免稅范圍內，敬請知曉。詳情請點擊查看

國家質量監(jiān)督檢疫總局
根據發(fā)布的《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產品和其他檢疫物名錄》，將燕窩、新鮮水果、蔬菜、動物源性中藥材、轉基因生物材料等列入嚴禁攜帶或郵寄進境項目，敬請知曉。更多信息， 請點擊http://www.aqsiq.gov.cn/

乘坐國際航空注意事項
請務必仔細閱讀關于《國際航班手提行李規(guī)定》。為確保鋰電池的安全運輸，避免發(fā)生不安全事件，我們友情提醒您，民航局將對旅客攜帶鋰電池乘機進行嚴格檢查。詳情請參考民航局關于旅客行李中攜帶“鋰電池、充電寶”乘機規(guī)定的公告

文明行為公約指南
為普及旅游文明公約，提高公民出游素質，塑造中國公民良好國際形象，特此公布《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游文明行為公約》，請您認真閱讀并切實遵守。詳情：

為提高公民文明素質，塑造中國公民良好國際形象，中央文明辦、國家旅游局今天聯(lián)合頒布《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內旅游文明行為公約》。

、《中國公民出境旅游文明行為指南》

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。

講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。


《中國公民國內旅游文明行為公約》

營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，請遵守以下公約：

1、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

3、保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果　實，不追捉、投打、亂喂動物。

4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

5、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

6、尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

遵法守規(guī)提醒
請您嚴格遵守境外旅游目的地有關國家法律法規(guī)，切勿從事象牙等瀕危野生動植物及其制品交易或攜帶相關物品，避免因觸犯法律損害自身利益。

特別提示：

1. 上述行程次序、景點、航班及住宿地點等如遇特殊情況包括且不限于天氣、水位、航道、當地政府禁令等不可抗力因素而造成臨時調整，最終以出行通知及船上公布信息為準。

2. 如遇當地公共假期、宗教節(jié)日、當地臨時交通管制、氣候等出乎預料之狀況，上述行程次序及景點可能臨時變動、修改或更換，本公司不做預先通知，敬請諒解！

3. 由于歐洲各國國情不同，您在歐洲旅游時除了準備信用卡及銀聯(lián)卡外，請適當準備一些現(xiàn)金：歐洲主要流通貨幣為歐元，其他貨幣在使用或在歐洲兌換歐元時都會有匯率損失，建議您出國前兌換好所需歐元。好參照您的行程來準備適量歐元（1000 左右為宜），以備自由活動期間游覽以及自行購物時使用。如果您攜帶信用卡，請在國內確認好已經激活可以在境外使用。

4. 在歐洲各服務性行業(yè)的員工（包括酒店、餐廳服務生以及旅游團司機導游等）除較低的服務費收入外，客人給予的小費是其較為重要的收入來源，因此歐洲一直有給予小費的習俗。入鄉(xiāng)隨俗，如果您在歐洲獲得了他人的服務并感覺滿意，請適當給予小費以資獎勵。

5. 歐洲同北京時間時差：夏季六小時；冬季七小時（個別國家不同地區(qū)也會有時差，均以當地到達時間為準）。

服務須知：

1.游輪須知：

1) 登船后，船方將安排30分鐘左右的安全救生及旅客須知講座，請旅客務必參加，屆時講座具體時間將通過中央廣播進行通知。

2) 旅客下船游覽前，請到前臺領取登船卡（登船憑證），游覽結束后，登船時將登船卡一并歸還前臺。請旅客保管好客房鑰匙及登船卡，如有遺失，登船卡需支付20歐元/張制作費；客房鑰匙為銅制品，如遺失需支付100歐元/把的制作費。

3) 河輪段全程將為每位旅客提供免費飲用水1瓶，游船上也備有24小時免費熱水提供。

4) 因歐洲河道安全法對河輪用電安全相當嚴格，為了旅客用電安全，房間內禁止使用任何自帶電器。如電燒熱水壺、卷發(fā)棒等。如有發(fā)現(xiàn)一律沒收違規(guī)電器并處以500歐元罰款。

5) 河輪24小時衛(wèi)生間供應熱水。敬請旅客淋浴時注意關好淋浴間門防止溢水，進入淋浴間時抓好墻上扶手，防止滑倒。

6) 由于內河游輪采用內循環(huán)廢水處理系統(tǒng)，客房馬桶采用內循環(huán)粉碎系統(tǒng)，該系統(tǒng)無法處理雜物，請旅客不要把任何垃圾倒入馬桶。任一房間馬桶堵塞將造成整船下水系統(tǒng)堵塞。如發(fā)生異物堵塞除支付維修費用1000歐元外，還將追究其賠償責任及因此造成的所有損失。

7) 船上指定吸煙區(qū)域為：甲板上的遮陽篷下覆蓋區(qū)域。除指定區(qū)域外均禁止吸煙。如發(fā)現(xiàn)旅客在房間吸煙（包括陽臺）將處于1000歐元罰款；如引發(fā)船上報警器導致停船將處于5000至10000歐元罰款并移交當地警務機構處理。

8) 為了您的安全，請勿穿著拖鞋在客房以外的所有公共區(qū)域內行走。上下樓梯時請一定注意扶好扶手，看好臺階，切勿擁擠。

9) 停船或旅客下船時入住法式露臺房的旅客，請務必鎖好陽臺窗戶，以防止盜竊。同時因船上有自動感應系統(tǒng)，房門打開時空調會自動關閉，請入住法式露臺房的旅客隨時關閉房門。請離開客房后，鎖好房門，時刻注意財物安全。

10) 旅客若未發(fā)生緊急事件，請勿隨意觸碰房間及船上警報裝置，避免造成不必要的恐慌。隨意開啟警報器者，將對其進行1000歐元現(xiàn)金處罰，并追究其刑事責任。

11) 請旅客注意船上所有警示牌提示禁止入內的標識，不要擅自入內。

12) 旅客河輪段全程禁止到前甲板、后甲板的工作區(qū)拍照，非常危險。若出現(xiàn)意外，后果均有旅客自行承擔。

13) 旅客如在甲板上，私自解開駕駛艙邊的攔阻繩，妨礙船長駕駛，引發(fā)事故，將追究其刑事責任。如出現(xiàn)意外，后果均有旅客自行承擔。

2. 景點說明：

1) 行程中標明“入內參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準；“停留參觀”的景點時間我社可根據具體行程安排做適當的調整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內，停留時間視具體游覽時間情況而定?！巴緩健钡木包c均不下車。

2) 行程景點注明入內觀光之外的景點或自愿參加的自費項目及娛樂項目自理。

3) 如遇宗教活動、氣候狀況、交通臨時管制、自然災害等不可抗力因素，造成無法游覽的景點(有門票的)，旅行社有權退還門票費用或置換同等價值的其他景點，不承擔其他賠償責任。

4) 贈送景點或項目，如自愿放棄，無費用退還。

3. 行程說明：

1) 如遇部分景點節(jié)假日休息或慶典等，本社有權根據實際情況調整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內容。但客觀因素限制確實無法安排的，本身將根據實際情況進行調整，敬請各位貴賓理解與配合！

2) 導游有權根據當地交通、天氣、碼頭時間變更等實際情況，對行程參觀順序做出合理調整。

3) 根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當地下午15點前含15點，晚間21點前含21點起飛的，行程均不含午餐或晚餐。

4. 酒店標準：

1) 如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間。

2) 行程中所列酒店星級標準為當地酒店評定標準。歐洲酒店標準較國內同級酒店的大堂小，有的酒店電梯只能乘坐兩個人和行李，有的酒店沒有電梯。房間偏小，床偏小，房間通常不配備牙膏、牙刷等洗漱用品、不配備拖鞋。

3) 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備。

4) 歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，有的可拉開，有的無法拉開。

5) 歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等。

6) 酒店設有收費電視頻道，使用前應先向酒店服務人員了解清楚付費辦法。房間內擺放的食品及飲料等請自行在酒店前臺結算付款。酒店內客人個人消費，如：長途電話、洗理、飲用冰箱或吧臺飲料、酒水及行李搬運費均自理。

7) 在酒店內洗澡時，務必注意防滑！并請您務必站在澡盆里并拉上遮水簾，千萬不要站在澡盆外沖澡，如浸濕地毯，可能要涉及賠款。

8) 旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，外出告知領隊，且向前臺索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。

5. 退餐說明：

1) 歐洲部分城市或城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，遇以上情況將退客人餐費；團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐,將退客人餐費。退餐費標準：七菜一湯退11歐元/人。

2) 因客人自身原因放棄用餐或超出用餐時間到達餐廳的不再另補且費用不退。

3) 河輪上均為自助餐，屬于船票打包產品，如不用餐，無法退餐費。

6. 退稅說明：

1) 購物是您的自愿行為，特別提醒您要在正規(guī)商店購物，并提前咨詢商家退稅事宜，否則很可能無法退稅。

2) 退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失、蓋章不清晰或錯誤而導致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調處理，但無法承擔任何賠償。

3) 如您在我們安排的購物場所購物，導游有責任和義務協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。

7. 退費說明：如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還。

8. 補費說明：如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票。如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價。

9. 銷簽說明：

1) 按照歐洲各使館現(xiàn)行規(guī)定，會抽查團隊部分或全部出團客人回國后面試銷簽。使館會在團隊出團后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間本人前往使館。如遇回國抵達當天為周五、周六或周日，請訂下周一下午或晚上的航班，以避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對外辦公）。

2) 當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！

3) 部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試銷簽，此種情況較難理解，但實屬使館現(xiàn)行做法。且所有面試費用由客人自理，請各位客人做好被通知面試銷簽準備。

4) 歐洲使館規(guī)定，凡在旅行社參團辦理團隊簽證的客人須在回國抵達首都機場時將護照、全程登機牌交回使館銷簽，同時，護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。屆時會有專人向您收取，謝謝您的配合！

5) 請務必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發(fā)生姓名錯誤請及時告知導游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證，由此產生的所有費用由客人承擔！

10. 其他說明：我社處理游客意見，以游客交回的《團隊意見反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊意見反饋表》。

其他說明：

《中國公民出境旅游文明公約》：

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；*色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。