外交部及文旅部
1.在您預(yù)訂及出游過程中，我們請(qǐng)您特別關(guān)注中國(guó)外交部領(lǐng)事司發(fā)布的安全提醒（http://cs.mfa.gov.cn/gyls/lsgz/lsyj/）和文化和旅游部發(fā)布的出行提示，攜手一起關(guān)注，共筑旅行安全。

外交部安全提醒
詳情請(qǐng)點(diǎn)擊“外交部安全提醒”。

安全須知
為了增強(qiáng)旅游者安全意識(shí)，普及旅游安全基本常識(shí)，普及文明行為公約指南，使旅游者參加旅游活動(dòng)的計(jì)劃能圓滿、愉快、順利完成，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀安全指南及文明行為公約指南。

出游安全常識(shí)
旅行之前應(yīng)了解旅行地氣候,、氣象情況及當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。出差旅行優(yōu)先選擇飛機(jī)、火車、汽車等國(guó)有交通運(yùn)輸工具，不要搭乘便車和車況差的交通工具。對(duì)周圍情況保持警惕等。詳細(xì)的出行安全常識(shí)請(qǐng)點(diǎn)擊查看

旅游活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)提示
游泳、漂流、潛水、滑雪、溜冰、戲雪、沖浪、探險(xiǎn)、熱氣球、高山索道等活動(dòng)項(xiàng)目，均存在危險(xiǎn)。參與前請(qǐng)根據(jù)自身?xiàng)l件，并充分參考當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及其它專業(yè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)公告和建議后量力而行
游客參與同程旅游產(chǎn)品包含的行程或推薦的自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，包含但不僅限于，高原游、滑雪、滑冰、雪上電單車、滑草和滑沙等，應(yīng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。
詳細(xì)的安全風(fēng)險(xiǎn)防范及緊急急救措施參見以下鏈接:登山，高原游，滑冰，滑草、滑沙，滑雪、雪上電單車，駕駛，攀巖、過山車，漂流，潛水，熱氣球、高空跳傘、滑翔跳傘，沙漠四驅(qū)車、野外攀山四驅(qū)車，水面活動(dòng)，水上降落傘，體驗(yàn)競(jìng)技性體育項(xiàng)目，野外探險(xiǎn)，游樂場(chǎng)高刺激機(jī)動(dòng)游戲，與動(dòng)物相關(guān)活動(dòng)

特殊人群安全防范
相對(duì)于普通游客而言，特殊人群（如孕婦、老人、兒童）更應(yīng)注重旅途安全，請(qǐng)您根據(jù)自身情況，謹(jǐn)慎前往。同程旅游為您提供了特殊人群安全防范，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。詳細(xì)請(qǐng)點(diǎn)擊查看

失信提示
各大航空公司最新規(guī)定，國(guó)家最高人民法院發(fā)布為失信人的，失信人不得乘坐飛機(jī)。如游客屬失信人，請(qǐng)報(bào)名前務(wù)必向旅行社說明。如未提前說明，出票前發(fā)現(xiàn)為失信人，簽證，地接及其他相關(guān)損失由失信人全部承擔(dān)；機(jī)票出票后發(fā)現(xiàn)為失信人，機(jī)票及地接所產(chǎn)生的相關(guān)損失由失信人自行承擔(dān)。國(guó)家法院失信人驗(yàn)證網(wǎng)站為：http://shixin.court.gov.cn/

中國(guó)海關(guān)總署相關(guān)規(guī)定
根據(jù)中國(guó)海關(guān)總署頒布的2010年第54號(hào)、2016年第19號(hào)、2016年第25號(hào)令，進(jìn)境公民旅客攜帶在境外獲取5000元以內(nèi)（含5000元）個(gè)人自用進(jìn)境物品的基礎(chǔ)上，允許其在口岸進(jìn)境免稅店增加一定數(shù)量的免稅購物額，連同境外免稅購物額總計(jì)不超過8000元人民幣的，海關(guān)予以免稅放行，但煙草制品、酒精制品等國(guó)家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的商品不在免稅范圍內(nèi)，敬請(qǐng)知曉。詳情請(qǐng)點(diǎn)擊查看

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局
根據(jù)發(fā)布的《中華人民共和國(guó)禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品和其他檢疫物名錄》，將燕窩、新鮮水果、蔬菜、動(dòng)物源性中藥材、轉(zhuǎn)基因生物材料等列入嚴(yán)禁攜帶或郵寄進(jìn)境項(xiàng)目，敬請(qǐng)知曉。更多信息， 請(qǐng)點(diǎn)擊http://www.aqsiq.gov.cn/

乘坐國(guó)際航空注意事項(xiàng)
請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀關(guān)于《國(guó)際航班手提行李規(guī)定》。為確保鋰電池的安全運(yùn)輸，避免發(fā)生不安全事件，我們友情提醒您，民航局將對(duì)旅客攜帶鋰電池乘機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。詳情請(qǐng)參考民航局關(guān)于旅客行李中攜帶“鋰電池、充電寶”乘機(jī)規(guī)定的公告

文明行為公約指南
為普及旅游文明公約，提高公民出游素質(zhì)，塑造中國(guó)公民良好國(guó)際形象，特此公布《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀并切實(shí)遵守。詳情：

為提高公民文明素質(zhì)，塑造中國(guó)公民良好國(guó)際形象，中央文明辦、國(guó)家旅游局今天聯(lián)合頒布《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》。

、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。


《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》

營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：

1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果　實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

遵法守規(guī)提醒
請(qǐng)您嚴(yán)格遵守境外旅游目的地有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，切勿從事象牙等瀕危野生動(dòng)植物及其制品交易或攜帶相關(guān)物品，避免因觸犯法律損害自身利益。

郵輪的特別提示：

1 、  建議您準(zhǔn)備一個(gè)可以隨身攜帶的旅行背包， 以便郵輪靠岸期間下船旅行期間使用， 并攜帶好泳衣和太陽鏡 。

2 、 在登船時(shí)，您需要提供一張國(guó)際信用卡的預(yù)授權(quán)，或者 250 歐元現(xiàn)金做為押金，之后您將得到一張帶名字的卡， 在郵輪上的所有消費(fèi)（游樂場(chǎng)內(nèi)除外）都將使用這張卡進(jìn)行結(jié)算 。待離開郵輪前進(jìn)行結(jié)算， 多退少補(bǔ)。

3 、 建議男士攜帶至少一套正裝（襯衫 、領(lǐng)帶 、西褲 ，皮鞋） ，女士攜帶至少一套晚禮服（長(zhǎng)裙 、連衣裙 、吊帶裙）， 郵輪上將有 2 次船長(zhǎng)晚宴 ，將謝絕穿著牛仔褲及運(yùn)動(dòng)鞋入內(nèi) 。

4 、 郵輪的實(shí)際?？繒r(shí)間以郵輪上每天公布的時(shí)間為準(zhǔn) 。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：

1 、 景點(diǎn)說明： 行程中未標(biāo)注“ 入內(nèi)參觀 ”的景點(diǎn)均為游覽外觀； 入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含門票；

2 、 行程說明：

1)    如遇部分景點(diǎn)節(jié)假日休息或慶典等，本社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容 。

但客觀因素限制確實(shí)無法安排的， 本社將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整， 敬請(qǐng)各位貴賓理解與配合！

2)    行程景點(diǎn)實(shí)際游覽為參考時(shí)間， 以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；

3)    根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求， 團(tuán)隊(duì)通常須提前 3-3.5 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)， 故國(guó)際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?/p>

15 點(diǎn)前（含 15 點(diǎn)）， 晚間 21 點(diǎn)前（含 21 點(diǎn)）起飛的， 行程均不含午餐或晚餐；

3 、酒店標(biāo)準(zhǔn)：

1)    行程中所列酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

2)    歐洲的四星級(jí)酒店大堂都比較小， 無商場(chǎng)， 電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李；

3)    由于各種原因如環(huán)保 、如歷史悠久 、如歐洲氣候較溫和等， 較多酒店無空調(diào)設(shè)備；

4)    如果因展會(huì) 、酒店爆滿等因素，我公司會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿城市，但是不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽時(shí)間

5)    按照歐洲酒店慣例， 每標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè) 1.2 米以下兒童（不占床）， 具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而

定； 若一個(gè)大人帶一個(gè) 1.2 米以下兒童參團(tuán)， 建議住一標(biāo)間， 以免給其他游客休息造成不便；

4 、退費(fèi)說明：

1)    如遇天氣 、戰(zhàn)爭(zhēng) 、罷工 、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽 ，我社將按照旅行社協(xié)議 ，退還未游覽景點(diǎn)門票 費(fèi)用 ，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退；

2)    游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽， 酒店住宿 、餐 、車等費(fèi)用均不退還；

5 、補(bǔ)費(fèi)說明：

1)    如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格， 請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià) 。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票， 不得改簽換人退票；

2)    如果旅游目的地國(guó)家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格， 請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

6 、其他說明： 質(zhì)量反饋表， 我社處理游客意見， 以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)， 請(qǐng)您秉著公平 、公 正 、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》 。

v 溫馨提示：

1 、 當(dāng)您從歐洲離境時(shí) ，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章， 它是您已經(jīng)回到中國(guó)的憑證 。如 果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會(huì)導(dǎo)致使館要求您面試銷簽， 由此造成不必要的損失 ，非常抱歉只能由 本人承擔(dān)！  請(qǐng)您諒解的同時(shí)也請(qǐng)您自己務(wù)必仔細(xì)留意！

2 、 行程中所列航班號(hào)及時(shí)間僅供參考 ，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整；

3 、 歐洲同北京時(shí)間時(shí)差：夏季六小時(shí)；冬季七小時(shí)（個(gè)別國(guó)家不同地區(qū)也會(huì)有時(shí)差，均以當(dāng)?shù)氐竭_(dá)時(shí)間為準(zhǔn)）；

4 、 行程中所注明的城市間距離， 參照境外地圖， 僅供參考 ，視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整；

5 、 根據(jù)歐共體法律規(guī)定， 導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過 10 小時(shí)；

6 、 請(qǐng)您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)， 以及注意自己的人身安全；

7 、 歐洲買藥必須憑醫(yī)生處方， 且醫(yī)療費(fèi)昂貴， 建議您帶常備藥品 。如： 暈車藥 、速效救心丸 、胰島素 、黃連素  等； 如因自身疾病必須攜帶某些藥品， 應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生開具處方， 并備齊藥品外文說明書和購藥發(fā)票 。隨身攜帶的  必備藥品，不能采取行李托運(yùn)方式 。避免因托運(yùn)行李丟失 、延遲到達(dá)而影響您正常服用藥品 。如有液體藥品， 請(qǐng)參考海關(guān)對(duì)液體物品攜帶要求標(biāo)準(zhǔn)落實(shí) 。

8 、 參考行程和旅游費(fèi)用， 我公司將根據(jù)參團(tuán)人數(shù) 、航班 、簽證及目的地國(guó)臨時(shí)變化保留調(diào)整的權(quán)利；

9 、 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定， 本公司有權(quán)依據(jù)出團(tuán)人數(shù)情況， 調(diào)陸地酒店整房間分房情況 。

10   由于歐洲各國(guó)國(guó)情不同， 您在歐洲旅游時(shí)除了準(zhǔn)備信用卡及銀聯(lián)卡外 ，請(qǐng)盡量多準(zhǔn)備一些現(xiàn)金 。并且有些商 店不能刷卡只接受現(xiàn)金 。另外提醒您如果您攜帶信用卡， 請(qǐng)?jiān)趪?guó)內(nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活可以在境外使用！

11 、購物屬于個(gè)人行為， 本旅行社不指定具體購物地點(diǎn)， 請(qǐng)您在境外購物時(shí)務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

1)    請(qǐng)您在購買商品時(shí) ，仔細(xì)檢查商品質(zhì)量 ，避免退換貨的可能性。

2)    退稅是歐盟對(duì)非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個(gè)退稅手續(xù)及流程均由歐洲國(guó)家控制，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退稅 不成功 、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題 。

3)    導(dǎo)游會(huì)協(xié)助您講解如何辦理退稅手續(xù) 、指導(dǎo)稅單填寫 。但是因?yàn)閭€(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講 、沒有按照流程 操作 、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息 、海關(guān)臨時(shí)更改流程 、稅單在 郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤 ，導(dǎo)致您被扣款 、無法退錢 、退稅金額有 所出入等任何情況 ，旅行社和導(dǎo)游都不能承擔(dān)您的任何損失， 請(qǐng)您理解。

12 、歐洲主要流通貨幣為歐元 ，其他貨幣在使用或在歐洲兌換歐元時(shí)都會(huì)有匯率損失 ，建議您出國(guó)前兌換好所需 歐元 。參照您的行程來準(zhǔn)備適量歐元（ 1000 左右為宜）。如果您攜帶信用卡，請(qǐng)?jiān)趪?guó)內(nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活 才可以在境外使用 。