| 狀況問題 | 具體情形 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 特別說明 |
|---|---|---|---|
| 餐食被取消 | / | 餐費(fèi)退一賠一 | / |
| 餐食標(biāo)準(zhǔn)不符 | / | 餐費(fèi)退一賠一 | / |
| 狀況問題 | 具體情形 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 特別說明 |
|---|---|---|---|
| 餐食被取消 | / | 餐費(fèi)退一賠一 | / |
| 餐食標(biāo)準(zhǔn)不符 | / | 餐費(fèi)退一賠一 | / |
| 狀況問題 | 具體情形 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 特別說明 |
|---|---|---|---|
| 酒店安排不符（出團(tuán)說明書為A酒店，實(shí)際入住B酒店） | 最終入住酒店在出游前預(yù)訂線路披露的酒店范圍內(nèi)，但最終入住酒店價(jià)格低于出團(tuán)說明書酒店價(jià)格。 | 酒店差價(jià)退一賠一 | 同程（供應(yīng)商）原因?qū)е碌木频曜兏?，同程（供?yīng)商）主動通知游客，游客接受變更后，事后再追訴則不符合此保障。 |
| 最終入住酒店在出游前預(yù)訂線路披露的酒店范圍內(nèi)，但最終入住酒店價(jià)格高于出團(tuán)說明書酒店價(jià)格。 | 升級酒店差價(jià)同程承擔(dān) | ||
| 最終入住酒店非出游前預(yù)訂線路披露的酒店 | 退還原承諾入住酒店一半費(fèi)用 | ||
| 到店無房 | 最終按原酒店房型入住 | 同程承擔(dān)前后預(yù)訂酒店差價(jià) | |
| 最終降級入?。ㄗ罱K入住的酒店或房型較原訂酒店、房型價(jià)格便宜） | 差價(jià)退一賠一 | ||
| 最終升級入?。ㄗ罱K入住的酒店或房型較原訂酒店、房型價(jià)格貴） | 同程承擔(dān)前后預(yù)訂酒店差價(jià) |
| 狀況問題 | 具體情形 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 特別說明 |
|---|---|---|---|
| 到場無車 | 延誤搭乘原車輛（15分鐘以上） | 接/送機(jī)費(fèi)用退還一半 | 延誤時(shí)間界定標(biāo)準(zhǔn)：車輛服務(wù)有明確約定服務(wù)提供時(shí)間的，以約定服務(wù)提供時(shí)間起算；未有明確約定服務(wù)提供時(shí)間的，以游客來電反饋時(shí)間起算。 |
| 未搭乘原車輛自行打車 | 同程承擔(dān)打車費(fèi)用 | 自行打車請事先告知同程，若不告知?jiǎng)t同程有權(quán)不履行此賠付承諾。 | |
| 到場無票（機(jī)票/火車票） | 有彌補(bǔ)資源可供改簽出行 | 同程承擔(dān)資源改簽費(fèi)用+時(shí)間價(jià)值損失補(bǔ)償+受此直接影響未使用項(xiàng)目費(fèi)用退還 | 1.若僅訂單中一人到場無機(jī)票/火車票，其他可正常出行的客人應(yīng)正常先行，此賠付不覆蓋同行可正常出行的客戶的改簽成本。 2.時(shí)間價(jià)值損失=（團(tuán)費(fèi)/行程總時(shí)長）*耽誤小時(shí)數(shù)。 |
| 無彌補(bǔ)資源導(dǎo)致無法出行 | 訂單費(fèi)用全退+合同約定的違約金賠付 | ||
| 車型不符/專車轉(zhuǎn)拼車 | / | 原車型費(fèi)用退一賠一 | / |
| 狀況問題 | 具體情形 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 特別說明 |
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| 遺漏景點(diǎn) | 遺漏有門票景點(diǎn) | 門票費(fèi)用退一賠一 | / |
| 遺漏無門票景點(diǎn) | 訂單金額5%*遺漏景點(diǎn)數(shù)量 | ||
| 游覽時(shí)長不符 | 超30分鐘的游覽時(shí)長縮短 | 涉及的景點(diǎn)費(fèi)用同程予以退還 | 僅承擔(dān)30分鐘以上的行程包含的景點(diǎn)游覽時(shí)長縮短 |
| 拼轉(zhuǎn)團(tuán) | / | 團(tuán)款費(fèi)用25% | / |
| 狀況問題 | 具體情形 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 特別說明 |
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| 強(qiáng)制購物 | / | 團(tuán)款費(fèi)用20% | 責(zé)任認(rèn)定以現(xiàn)場的視音頻證據(jù)等為準(zhǔn)。 |
| 強(qiáng)制自費(fèi) | / | 退還自費(fèi)費(fèi)用 | |
| 未經(jīng)游客同意增加購物點(diǎn) | / | 團(tuán)款費(fèi)用10%*增加購物店數(shù)量 | 游客同意以簽字確認(rèn)為準(zhǔn) |
| 未經(jīng)游客同意增加自費(fèi) | / | 退還自費(fèi)費(fèi)用 |
| 狀況問題 | 具體情形 | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 特別說明 |
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| 到場無票 | 有彌補(bǔ)措施改期或可現(xiàn)場買票入場 | 同程承擔(dān)改期產(chǎn)生的損失（前后預(yù)訂票差）+受此直接影響未使用項(xiàng)目費(fèi)用退還 | 若僅訂單中一人到場票，其他可正常出行的客人應(yīng)正常先行，此賠付不覆蓋同行可正常出行的客戶的損失成本。 |
| 無彌補(bǔ)措施導(dǎo)致無法入場 | 景點(diǎn)門票退一賠一 |
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